현대자동차의 미래 서비스 철학을 담은 고난도 정비 전문 시설 ‘수원하이테크센터’가 문을 연다.
현대자동차는 7월 1일부터 공식 운영에 들어가는 수원하이테크센터(경기 용인시 기흥구 중부대로 30) 개관식을 6월 30일 개최했다. 기존 수원시 영통구에서 운영하던 센터를 용인시 기흥구로 이전해 새롭게 조성한 시설이다.
수원하이테크센터 개요 — 경기 남부권 최대 규모
개관식에는 현대자동차그룹 장재훈 부회장을 비롯해 현대자동차 호세 무뇨스 사장, 현대글로비스 이규복 사장, 현대건설 이한우 부사장, 현대모비스 손찬모 부사장, 서아키텍스 서을호 대표 등이 참석했다.
수원하이테크센터는 지하 2층·지상 5층, 연면적 51,497㎡(약 15,578평) 규모로 경기 남부권 최대 규모다. 1층에는 고객 전용 라운지 ‘아트리움’과 차량 입고장, 상담 부스, 제네시스 굿즈 전시 공간이 마련됐다.
2층부터 4층까지는 현대자동차와 제네시스 차량의 브랜드별 정비 공간, 5층에는 직원 복지 공간이 조성됐다. 지하 1층에는 전산 관리 시스템과 연계한 부품 창고를 갖췄으며, 외부에는 전기차와 수소전기차 충전 공간도 마련됐다.
현대자동차그룹 장재훈 부회장은 수원하이테크센터가 건축 설계부터 공간 디자인, 정비 프로세스에 이르기까지 현대자동차의 서비스 철학인 신속·정확·친절을 미래 모빌리티 시대에 맞게 새롭게 구현한 공간이라며 현대자동차그룹이 지향하는 미래 모빌리티 서비스의 방향성을 보여주는 중요한 출발점이 될 것이라고 밝혔다.
원형 타워 건축 디자인 — 경기 남부권 서비스 랜드마크
수원하이테크센터는 단순 정비 거점을 넘어 랜드마크로 기능하도록 설계됐다. 기존 사각형 중심에서 벗어난 원형 타워 형태의 디자인을 적용했으며, 건물 외벽인 파사드(Façade)에는 빛의 유입과 반사를 조절하는 루버(louver)를 적용해 자연 채광을 유도했다. 옥상에는 계절·시간대별 태양 고도에 맞춘 차양 시스템과 태양광 설비 등 친환경 기술을 도입해 에너지 절감 효과를 높였다.
1층 아트리움은 중심에서 모든 방향이 열려 있는 원형 구조로, 고객이 상담과 차량 입고 등 서비스 전 과정을 투명하게 확인할 수 있도록 설계됐다. 각 층 주요 공간은 중앙 엘리베이터와 계단실을 중심으로 외곽에 원형 배치해 이동 편의성과 균등한 채광을 확보했다.
신속 — 현대자동차 최초 스마트 로봇 기반 자동화 정비 환경
수원하이테크센터는 현대자동차의 서비스 철학 ‘신속·정확·친절’을 미래 모빌리티 환경에 맞춰 재해석한 첫 하이테크센터다.
‘신속’ 측면에서는 현대자동차 최초로 스마트 모빌리티 기반 자동화 정비 환경을 구축했다. 부품 운송을 위해 AMR(자율 부품 이송 로봇), AGV(자율주행 운반 로봇), ACR(자율 케이스 처리 로봇) 등 스마트 로봇 기술을 채택했으며, 정비 차량 이송에는 무인 카 리프트 시스템을 도입해 동선을 최적화했다. 또한 원격진단 서비스 플랫폼 ‘RDSP(Remote Diagnosis Service Platform)’를 활용해 입고 전 차량 데이터를 사전 분석함으로써 정비 시간을 단축한다.
정확 — 데이터&NVH 분석실·품질합동분석실 구축
‘정확’ 측면에서는 데이터 기반 정밀 진단 역량을 갖췄다. 소음·영상·제어기 통신 등을 진단하는 장비를 활용해 원인 규명이 어려운 결함까지 찾아내는 데이터&NVH(음향진동) 분석실을 새롭게 구축했다. 품질 문제 발생 시 연구소 및 본사 유관 부문과 분석 결과를 실시간 공유하는 품질합동분석실도 갖췄다.
이와 함께 블루핸즈 엔지니어에게 신차 구조와 신기술 진단, 신형 진단장비 활용 교육을 제공하는 거점 기술교육 센터(RTC, Regional service Training Center)를 운영해 정비 전문 인력의 기술 역량을 끌어올리는 거점 역할도 수행한다.
친절 — 1:1 전담 엔지니어·100% 예약제 운영
‘친절’ 측면에서는 입고 상담부터 작업, 출고까지 1명의 엔지니어가 전 과정을 책임지는 1:1 전담 엔지니어 배정 시스템을 도입했다. 운영은 100% 예약제로, 키오스크 접수, 실시간 알림톡, 모바일 결제 등 디지털 서비스를 통해 대기 시간을 줄였다.
고객이 예약을 접수하면 센터는 사전에 전담 엔지니어를 배정하고 차량 데이터와 예약 내용을 바탕으로 맞춤형 정비 계획을 수립한다. 방문 고객은 무인 키오스크로 접수를 마치고 모바일 알림톡으로 상담 순서와 부스 위치를 안내받으며, 정비 진행 상황을 모바일로 실시간 확인할 수 있다. 정비 완료 후에는 모바일 결제로 출고한다.
전국 22개 하이테크센터로 확대 — SDV·전동화 대응 거점화
현대자동차는 수원하이테크센터를 비롯한 전국 22개 하이테크센터를 SDV와 전동화 등 미래 모빌리티 시대에 대응하는 정밀 진단 및 고난도 정비 특화 거점으로 단계적으로 육성해 나갈 계획이다.
현대자동차는 6월 30일부터 공식 유튜브 채널을 통해 수원하이테크센터의 건축과 기술, 고객 경험을 소개하는 시리즈 영상을 순차 공개한다. 7월 1일에는 개관 기념 영상 <하이테크 서비스, 당신을 위한 합주가 되다>를 선보인다. 현대자동차는 복합 기술과 시스템이 유기적으로 맞물려 작동하는 센터를 오케스트라에 빗대어 표현했으며, 베하 필하모닉 오케스트라가 연주에 직접 참여했다.