렉서스 공식 딜러 직원들이 신형 ES 전기차를 두고 정비와 고객 응대 실력을 겨뤘다. 렉서스코리아는 7일 경기 용인시 토요타 트레이닝 아카데미에서 ‘2026 렉서스 스킬 콘테스트(2026 Lexus Skills Contest)’를 열었다고 9일 밝혔다.
전국 8개 공식 딜러에서 예선을 통과한 직원 56명이 7개 부문에서 경쟁했다. 올해는 경연 일부에 디지털 작업 관리 시스템과 AI 기반 교육·상담 지원 도구를 접목했다.
2026 렉서스 스킬 콘테스트 개최
렉서스 스킬 콘테스트는 전국 공식 딜러 직원의 전문성을 높이고 서비스 노하우를 나누기 위한 기술 경연대회다. 올해로 16회째다. 2002년 처음 열린 뒤 렉서스와 토요타 브랜드가 번갈아 개최해 왔다.
올해 주제는 ‘렉서스의 멀티 패스웨이 미래를 위한 최고의 전기차 역량(Top BEV Skills for Lexus Multi-Pathway Future)’이다. 멀티 패스웨이는 하이브리드, 플러그인 하이브리드, 순수 전기차 등 여러 동력원을 함께 가져가는 렉서스의 전동화 전략이다. 하이브리드 정비에 강점을 쌓아 온 렉서스 딜러망이 순수 전기차(BEV) 정비 역량까지 갖추도록 하는 데 초점을 맞췄다.
신형 ES 전기차로 짠 경연 과제
경연 과제는 렉서스의 차세대 전동화 모델인 신형 ES 전기차를 중심으로 짰다. 실제 고객 접점에서 일어날 수 있는 상황을 그대로 옮겼다.
서비스 어드바이저 부문은 전기차 정비를 위해 서비스센터를 찾은 고객을 응대하는 능력을 봤다. 세일즈 컨설턴트 부문은 전기차 특성과 고객의 요구를 고려해 차를 제안하는 역량을 평가했다. 고객 지원 부문은 전기차 관련 고객 불만 처리, 부품 부문은 주문 부품 처리 능력을 겨뤘다.
일반 정비 부문에서는 전기차 시스템의 이상 원인을 진단하고 해결하는 기술을 시험했다. 판금 부문은 쿼터 패널 용접, 도장 부문은 색상 조합과 부분 도장 같은 정밀 작업을 평가했다.
전기차 정비는 내연기관차 정비와 결이 다르다. 고전압 배터리와 전력 계통을 다루는 만큼 안전 절차와 진단 장비 활용 능력이 중요하다. 고객 응대도 마찬가지다. 충전, 주행거리, 배터리 수명 같은 전기차 고객 특유의 질문에 정확히 답해야 한다. 전기차를 처음 들이는 딜러 현장에서 이런 역량 차이가 곧 고객 만족도 차이로 이어진다.
7개 부문 최고 서비스 전문가
부문별 최고 서비스 전문가로는 7명이 뽑혔다. 서비스 어드바이저 부문 전현수(렉서스 부산), 세일즈 컨설턴트 부문 원동엽(렉서스 분당), 고객 지원 부문 도웅(렉서스 강남), 부품 부문 남용재(렉서스 분당), 일반 정비 부문 최홍석(렉서스 용산), 판금 부문 유상혁(렉서스 대구), 도장 부문 김형태(렉서스 대전)다. 우승자에게는 트로피와 상패, 여행 인센티브가 주어졌다.
DX·AX 기술 접목과 T-TEP 학생 초청
올해 대회에는 디지털 전환(DX)과 AI 전환(AX) 기술을 활용한 서비스 업무 방식도 선보였다. 일부 경연에 디지털 작업 관리 시스템과 AI 기반 교육·상담 지원 도구를 접목해 현장에서 쓰이는 디지털 기술을 소개했다.
경연장 곳곳에 대형 모니터를 설치해 관람객이 기술 활용 모습과 경연 과정을 실시간으로 볼 수 있게 했다. 정비 현장의 숙련도를 겨루는 대회에 AI 도구가 들어온 것은 서비스 업무의 효율을 디지털로 끌어올리겠다는 방향을 보여 준다.
행사에는 전국 렉서스 딜러 임직원과 참가자 가족, 토요타자동차 관계자가 참석했다. 토요타의 산학협력 프로그램 T-TEP(TOYOTA Technical Experience Program) 참여 학교 학생과 교수진도 초청해, 미래 정비 인력이 현장 전문가의 실력을 직접 볼 수 있게 했다.
콘야마 마나부 렉서스코리아 사장은 전동화 기술이 발전하고 고객의 선택지가 다양해질수록 고객의 신뢰와 만족을 이끄는 현장 직원의 전문성이 더 중요해진다고 강조했다. 그는 지속적인 교육과 디지털 기술을 활용한 업무 개선으로 딜러 직원들이 역량을 발휘하도록 지원하겠다고 말했다.
서비스 만족도와 딜러 활동
렉서스코리아는 전국 딜러와 함께 차량 구매부터 보유·관리까지 전 과정을 지원하는 고객 생애주기 관리 활동과, 지역 고객에게 사랑받는 딜러를 지향하는 ‘베스트 인 타운(Best in Town)’ 활동을 이어 가고 있다.
렉서스는 컨슈머인사이트의 ‘2026 연례 자동차 기획조사’ 국산·수입차 통합 평가에서 판매 서비스 만족도(SSI)와 AS 만족도(CSI) 모두 2위를 기록했다.