폴스타 3나 폴스타 4를 산 고객은 해마다 한 번 경포호가 내려다보이는 강릉 독채 객실에서 2박 3일을 묵을 수 있다. 폴스타코리아는 고객 로열티 프로그램 ‘폴스타 스테이’를 올해 초 제주에 이어 강릉으로 넓혔다.
경포호 언덕 위 숙소 ‘수리산보’의 복층형 독립 객실 ‘보’를 폴스타 고객 전용으로 운영한다. 예약은 11월 1일부터 스테이폴리오의 폴스타 고객 전용 페이지에서 받고 있으며, 예약금은 10만 원이다.
폴스타 스테이 강릉
폴스타 스테이는 차량 출고 이후에도 고객이 여행과 휴식 속에서 브랜드를 경험하도록 만든 프로그램이다. 숙박 큐레이션 플랫폼 스테이폴리오와 협업해 지역 특색을 살린 고객 전용 숙소를 운영한다. 강릉 객실에는 개별 테라스, 실내 욕조, 야외 자쿠지가 있다. 고객은 제주와 강릉 가운데 한 곳을 골라 연 1회 2박 3일 이용한다.
웰컴 기프트와 무료 혜택
투숙 고객에게는 폴스타 전용 룸 스프레이와 지속 가능한 소재로 만든 베지터블 레더 트레이 세트를 웰컴 기프트로 준다. 계절별 프리미엄 차와 친환경 어메니티도 제공한다.
야외 바비큐와 자쿠지 이용 옵션은 무료다. 전용 주차 공간과 무료 충전 서비스도 있다. 전기차 오너가 장거리 여행지에서 가장 신경 쓰는 충전 문제를 숙소 단계에서 해결해 준 구성이다.
차를 판 뒤의 고객 관리
수입차 브랜드의 고객 혜택은 대부분 무상 정비나 보증 연장처럼 차량 관리에 머문다. 폴스타는 차와 관계없는 여행 경험을 해마다 주는 방식을 택했다. 출고 이후에도 매년 브랜드와 다시 만나는 접점을 만드는 셈이다.
판매 대수가 많지 않은 신생 수입 전기차 브랜드에게는 기존 오너의 재구매와 추천이 신규 고객 확보만큼 중요하다. 폴스타코리아는 앞서 10월 통영그란폰도에서 폴스타 3·4를 공식 차량으로 지원하는 등 브랜드 경험 활동을 이어 왔다.
함종성 폴스타코리아 대표는 고객이 차량 구매 이후에도 브랜드 가치를 경험하도록 로열티 프로그램을 마련하고 있다며, 일상 속 다양한 순간에 브랜드를 경험할 수 있는 고객 프로그램과 혜택을 계속 늘리겠다고 말했다.