뷰익 구매를 고민한다면, 어디서 사고 어디서 정비받는지부터 확인하자

새 수입 브랜드가 한국에 들어올 때 가장 먼저 세우는 것은 전시장이다. 브랜드 정체성을 공간으로 보여주고, 그 공간에서 고객을 만난다. 뷰익은 다른 길을 택했다.

한국 공식 진출 미디어 쇼케이스에서 뷰익은 전국 쉐보레 전시장 95곳에서 판매되고, 정비는 115개 이상의 GM 서비스 네트워크를 이용한다.

프리미엄을 표방하는 브랜드가 대중 브랜드 전시장에서 출발한다. 이 선택에는 분명한 장점과 분명한 위험이 함께 있다.

왜 기존 판매망을 쓰나

GM 한국사업장 세일즈 및 네트워크 총괄 정정윤 전무는 이날 회사가 구축해 온 판매 및 서비스 인프라를 기반으로 한국 고객이 보다 편리하게 뷰익을 경험하고 차량을 이용할 수 있도록 하겠다고 말했다. 전국 단위 판매 네트워크와 서비스센터를 기반으로 안정적인 구매·관리 환경을 제공하겠다는 설명이다.

합리적인 판단이다. 새 브랜드가 전용 전시장을 세우려면 부지와 인테리어, 인력에 큰 비용이 든다. 그 비용은 결국 차값에 얹힌다. 4,300만원대라는 진입 가격을 지키려면 판매망 투자를 최소화하는 편이 유리하다.

서비스 측면에서도 이점이 크다. 신규 브랜드의 가장 큰 약점은 정비망이다. 차는 팔 수 있어도 고장 났을 때 갈 곳이 없으면 소비자는 사지 않는다.

115개 이상의 서비스 네트워크는 웬만한 수입 브랜드보다 촘촘하다. 중국에서 생산된 차를 들여오면서도 정비 접근성 논란에서 자유로운 것은 이 구조 덕분이다.

그런데 무엇이 문제인가

수입차 브랜드를 국내에 들여오고 딜러 네트워크를 만들어본 입장에서 보면, 이 구조에서 어려워지는 지점은 정비가 아니라 판매 현장이다.

한 전시장에서 두 브랜드를 파는 구조에서는 판매 직원의 시간과 관심이 나뉜다. 직원 입장에서는 익숙한 차, 재고가 있는 차, 인센티브가 큰 차를 먼저 권하게 된다.

신규 브랜드의 낯선 모델은 설명에 시간이 오래 걸리고 성사율은 낮다. 브랜드 전담 인력과 별도 보상 체계를 두지 않으면, 신규 브랜드는 전시장 한쪽에 세워둔 차로 남기 쉽다.

가격대가 겹치는 것도 변수다. 4,300만원대 뷰익은 쉐보레 상위 모델과 같은 공간에서 비교된다. 고객이 두 차를 나란히 놓고 보는 순간 프리미엄이라는 설명은 설득력을 유지하기 어려워진다. 브랜드 간 위계를 유지하려면 전시 공간에서의 분리, 별도 상담 동선, 차별화된 인도 경험 같은 장치가 필요하다.

뷰익도 이를 의식한 것으로 보인다. 브랜드는 GM 한국사업장의 판매 인프라를 기반으로 하되 뷰익의 프리미엄 정체성을 반영한 차량 체험과 전문적인 구매 상담을 제공하겠다고 밝혔다. 다만 그것이 전담 인력 운영을 뜻하는지, 전시장 내 별도 존을 만드는 방식인지는 공개되지 않았다. 확인이 필요한 부분이다.

팝업 스토어는 어떤 역할을 하나

뷰익은 10월 2일부터 서울과 경기, 부산, 대전 4개 권역에서 팝업 스토어를 순차적으로 운영한다. 차량 전시와 함께 제품 설명, 구매 상담이 이뤄진다.

팝업 스토어는 전용 전시장이 없는 브랜드가 초기에 쓰는 전형적인 방법이다. 짧은 기간에 브랜드 경험을 집중적으로 전달하고 사전 예약 고객을 모은다. 비용은 상설 전시장의 일부에 그친다.

관건은 팝업이 끝난 뒤다. 팝업 스토어에서 뷰익을 경험한 고객이 11월에 쉐보레 전시장으로 이동했을 때 같은 수준의 응대를 받느냐가 브랜드 신뢰를 결정한다. 수입차 업계에서 브랜드 론칭이 실패하는 지점은 대개 이 이음매다. 화려한 론칭 행사와 일상적인 판매 현장 사이의 낙차가 클수록 초기 고객의 실망도 커진다.

오너십 프로그램은 어떻게 되나

정정윤 전무는 엘렉트라 E7 구매 고객에게 브랜드의 격에 걸맞은 최고 수준의 오너십 혜택과 고객 지원 프로그램을 제공할 계획이라고 밝혔지만, 구체적인 내용은 공개되지 않았다.

프리미엄 브랜드가 대중 브랜드와 판매망을 공유할 때 차별화를 만드는 가장 현실적인 수단이 오너십 프로그램이다. 픽업과 배송 서비스, 별도 정비 예약 창구, 대차 지원, 보증 연장 같은 항목들이 여기 들어간다. 전시장이 같아도 차를 산 뒤의 경험은 다르게 설계할 수 있다.

뷰익이 어떤 프로그램을 내놓느냐는 11월 판매 개시와 함께 확인될 부분이다. 4,300만원대 가격표만큼이나 이 부분이 브랜드의 성격을 결정한다.