글로벌 스마트 홈 브랜드 로보락(Roborock)이 반려가구와 시니어 고객을 위한 맞춤형 고객 지원 서비스를 선보인다.
로보락 펫오물사고 안심 보장 서비스는 무엇인가
로보락 펫오물사고 안심 보장 서비스는 반려동물의 배설물 등으로 로봇청소기가 오염된 경우 전문 세척을 제공하는 서비스다. 오는 25일 진행되는 네이버 쇼핑 라이브를 통해 로봇청소기를 구매한 고객이 대상이다.
펫 세척 서비스는 어떻게 이용하나
고객이 제품을 택배로 접수하면 로보락의 국내 유통사인 팅크웨어모바일 직영 서비스센터에서 세척을 진행한 뒤 재발송한다.
배설물 흡입으로 인한 오염 제거는 물론 필요시 점검 및 부품 교체까지 연계 제공한다. 해당 서비스는 제품 수령 후 6개월 이내 2회 이용할 수 있으며 로보락은 시범 운영 결과를 바탕으로 향후 확대 여부를 검토할 계획이다.
시니어 고객을 위한 서비스는 무엇인가
디지털 기기 사용에 익숙하지 않은 시니어 고객을 위한 서비스도 마련됐다. 오는 28일 현대홈쇼핑 방송을 통해 로봇청소기를 구매한 고객에게는 무상 설치는 물론 모바일 앱 설치·초기 맵핑 설정 지원·사용법 교육까지 전방위로 지원한다.
해당 서비스는 현대홈쇼핑 구매 고객을 대상으로 우선 운영되며 순차적으로 확대 적용 여부를 검토할 예정이다.
로보락이 맞춤 서비스를 도입한 배경은 무엇인가
최근 스마트 가전이 생활 필수 가전으로 자리 잡으면서 제품 성능뿐 아니라 설치와 사용 편의성·사후관리 등 고객 경험 전반이 브랜드의 핵심 경쟁력으로 부상하고 있다. 특히 소비자층이 다양해지면서 라이프스타일과 연령대에 맞춘 세분화된 서비스 수요도 확대되는 추세다.
로보락 관계자는 “가전제품은 성능뿐 아니라 구매 이후 일상에서 느끼는 편리함도 중요한 가치가 되고 있다”며 “이번 맞춤형 지원 프로그램을 통해 고객 만족도를 높이고 앞으로도 다양한 고객층이 로보락의 스마트 청소 경험을 더욱 편리하게 누릴 수 있도록 차별화된 서비스 체계를 확대해 나갈 것”이라고 말했다.