BMW가 오픈AI(OpenAI)의 챗GPT(ChatGPT)를 통해 차량 컨피규레이터를 직접 이용할 수 있도록 하며 디지털 고객 소통을 확대한다. 챗GPT 내 BMW 플러그인을 통해 고객은 이제 자연스러운 대화를 나누며 꿈꾸던 차량을 설정할 수 있다.
이 플러그인은 생성형 AI의 대화 능력과 BMW 제품·컨피규레이션 지식베이스를 결합했으며, 모바일 기기와 데스크톱 컴퓨터 모두에서 이용 가능하다.
메뉴 탐색 대신 대화로
생성형 인공지능은 사람들이 온라인에서 정보를 검색하고 의사결정을 내리는 방식을 바꾸고 있다. 대화형 시스템은 검색엔진이나 웹사이트를 통한 기존 탐색 방식을 점점 더 대체하고 있다.
이러한 트렌드를 반영해 BMW는 챗GPT를 통해 디지털 차량 상담을 직접 제공하는 최초의 자동차 제조사가 됐다.
생성형 AI 챗GPT와 BMW 지식베이스의 만남
챗GPT 내 BMW 플러그인은 AI 대화에 초점을 맞춘다. 메뉴와 하위 메뉴를 단계별로 탐색하는 대신, 사용자는 예를 들어 공간감, 지상고, 파워트레인, 용도 등 자신의 요구사항을 자연어로 설명한다. 이 정보를 바탕으로 적합한 모델과 구성이 제안된다. 이를 통해 서로 다른 구성을 비교하는 것도 매우 쉬워진다.
추천 내용은 대화 중 언제든 조정, 비교, 세부 조정이 가능하다. 러닝코스트, 주행 다이내믹스, 컬러, 모델, 사륜구동 등의 요소도 상담 과정에서 구체적으로 반영될 수 있다.
특히 복잡한 사양 요구사항의 경우, 대화형 상호작용은 개별 차량 구성을 세부 조정하는 새롭고 쉽고 직관적인 방법을 제공한다. 원하는 차량 사양은 이후 BMW 컨피규레이터(BMW Configurator)에서 바로 열어볼 수 있다. 고객은 유사한 사양을 가진 재고 차량도 조회할 수 있다.
모든 추천은 최신 BMW 컨피규레이터 데이터를 기반으로 한다. 데이터베이스 범위를 벗어나는 질문이 발생할 경우, 챗GPT는 관련 기능이 제공되고 활성화되어 있는 한 인터넷에서 최신 정보를 참고할 수도 있다.
챗GPT를 통한 손쉬운 접속
BMW 플러그인은 챗GPT에 직접 통합돼 있다. 챗GPT에서는 “플러그인(Plugins)” 메뉴 항목으로 이동한 뒤 “BMW”를 검색하면 접속할 수 있다. 모바일 기기에서는 로그인 상태에서 메인 메뉴의 “플러그인” 옵션을 통해 거의 동일한 방식으로 접속할 수 있다.