메르세데스-벤츠는 최상의 고객 경험을 제공하고 리테일 혁신을 선도하기 위한 전략으로 RoF를 시행하며 디지털 환경에서 빠르게 변화하는 고객 니즈에 보다 신속하고 개별적으로 대응하고자 한다.
온·오프라인 가격 투명성·전국 재고
RoF는 온·오프라인 판매 채널 전반에서 가격 투명성과 전국 단위 재고 기반의 차량 선택이라는 장점을 제공해 고객 편익을 높이는 동시에 리테일 파트너에게는 지속 가능하고 경제적으로 매력적인 비즈니스 모델이다.
벤츠 RoF, 전국 동일 최적 가격·가격 비교 부담 감소
첫째, 완전히 통합되고 매끄러우며 편리한 고객 여정이다. RoF에서는 고객을 위해 온라인 및 오프라인 판매 채널을 더욱 긴밀하게 연결하여 고객이 차량 모델 확인부터 사양 구성·상담·시승·계약 체결에 이르기까지 일관된 경험을 이어갈 수 있도록 한다.
둘째, 모든 판매 채널에서의 가격 및 비용 투명성이다. 고객은 온라인과 오프라인을 포함해 전국 어디서나 동일한 최적의 가격으로 차량 정보를 확인할 수 있어 복잡한 가격 비교에 들이는 시간과 부담을 줄일 수 있다.
셋째, 전국의 모든 차량 재고를 기반으로 보다 폭넓게 차량을 선택할 수 있다. 지역별 재고 상황이 더 이상 선택의 제한 요소가 되지 않는다.
파트너사 수수료·재고·할인 부담 해소
RoF 도입으로 인한 가장 큰 변화는 메르세데스-벤츠 코리아가 전국 단일 가격을 제공하고 재고를 중앙에서 통합 관리함에 따라 파트너사는 차량 판매에 대한 수수료를 지급받게 되며 이는 오히려 파트너사가 재고 보유 및 할인 경쟁에 대한 부담 없이 보다 안정적으로 비즈니스를 운영하고 성과를 유지할 수 있도록 뒷받침한다.
결과적으로 파트너사는 가격 협상보다 전문적인 세일즈 서비스에 집중하게 되며 이를 통해 보다 차별화된 브랜드 경험을 제공할 수 있다.
시장 동향·판매 상황·라이프사이클 고려
메르세데스-벤츠는 시장 동향을 매우 면밀히 관찰하고 있으며 가격은 주로 판매 상황과 각 모델 시리즈의 라이프사이클을 고려하여 산정하고 있다.
또한 최종 거래 가격에는 첫 제안 단계부터 가능한 최적의 조건이 포함되며 이를 통해 기존 혜택이나 프로모션이 누락되는 것을 방지할 수 있다. 메르세데스-벤츠는 이러한 방식을 통해 가격의 공정성에 대한 신뢰를 강화하고자 한다.