벤틀리가 전통적인 자동차 전시장을 한층 몰입감 있고 디지털로 연결된 럭셔리 공간으로 바꾼 새로운 글로벌 리테일 콘셉트를 공개했다.
런던의 벤틀리 플래그십 매장인 잭 바클레이에서 처음 선보이는 이 콘셉트는 최종적으로 60개 이상 시장에 걸친 220여 개 벤틀리 매장의 고객 경험을 형성하게 된다.
1927년 문 연 세계에서 가장 오래된 벤틀리 매장
1927년 설립된 런던의 잭 바클레이는 1920년대 유명 벤틀리 레이싱 드라이버 존 도널드 ‘잭’ 바클레이의 이름을 딴 매장으로, 세계에서 가장 오래된 벤틀리 매장이다. 새로운 리테일 콘셉트가 처음 공개되기에 더없이 어울리는 장소인 셈이다.
일렬 전시장 대신 발견과 개인화의 공간으로
새로운 리테일 콘셉트는 벤틀리의 107년에 걸친 풍부한 헤리티지에 경의를 표하는 동시에, 진화하는 브랜드 정체성과 오늘날 고객들의 달라진 기대 사이의 균형을 맞춘다.
기존의 선형적인 전시장 방식에서 벗어나, 발견과 개인화를 위해 설계된 호스피탈리티 기반 공간을 택했다.
조각적인 건축과 촉각적인 소재, 디지털 기술이 결합해 한층 직관적인 고객 여정을 만들어낸다. 새 벤틀리를 구성하든, 장인정신과 소재를 살펴보든, 직접 주문한 새 차를 인도받는 순간을 경험하든 마찬가지다.
거리에서부터 드러나는 벤틀리의 정체성
새로운 건축 파사드는 통합 조명과 브랜드 다이아몬드 패턴을 재해석한 디자인으로 거리에서부터 벤틀리만의 독보적인 정체성을 드러낸다.
실내에서는 곡선형 유리 입구가 고객을 바(bar)로 이끈다. 전통적인 리셉션 데스크를 대신해 한층 격식 없는 호스피탈리티형 맞이 공간을 마련한 것이다.
공간의 중심, 아틀리에
각 공간의 중심에는 아틀리에가 자리한다. 벤틀리 크루 공장의 장인정신을 매장 안으로 옮겨와, 고객이 폭넓은 가죽과 베니어, 마감, 색상 팔레트를 직접 살펴볼 수 있게 한다.
실물 샘플은 디지털 도구로 보완된다. LED 월에 직접 연결된 3D 차량 컨피규레이터가 대표적으로, 고객과 매장 직원이 각자의 주문이 구체화되는 과정에서 촉각적 요소와 디지털 요소 사이를 매끄럽게 오갈 수 있다.
차량들은 갤러리와 라운지 구역 안에 배치돼, 전시장에 줄지어 늘어선 기존 방식보다 한층 편안한 분위기를 만든다.
전용 인도 구역은 고객이 정교하게 제작된 새 벤틀리를 만나거나 시승을 시작하는 몰입감 있는 공간을 제공하며, 디지털 디스플레이와 정교하게 연출된 조명으로 그 경험에 대한 기대감을 끌어올린다.
빛을 ‘네 번째 소재’로
이 콘셉트는 익숙한 벤틀리 디자인 시그니처를 새로운 방식으로 재해석한다. 곡선형 건축 형태는 날개 로고에서 영감을 받았고, 브랜드의 다이아몬드 모티프는 건축과 소재 전반에 등장한다.
벤틀리 그린은 반복되는 시각적 흐름을 이루며, 빛은 ‘네 번째 소재’로 다뤄져 고객을 공간 안으로 안내하고 핵심 요소를 부각한다.
“전시장보다 호스피탈리티 공간에 가깝다”
벤틀리 세일즈·마케팅 이사회 멤버 크리스토프 조르주는 “우리 매장은 벤틀리를 실제로 드러내는 가장 중요한 표현 중 하나이며, 이번 새로운 콘셉트는 고객이 우리 브랜드를 직접 경험하는 방식을 근본적으로 다시 생각한 결과”라며 “벤틀리가 잘 알려진 장인정신과 소재를, 전통적인 자동차 전시장보다는 호스피탈리티를 염두에 두고 꾸민 공간에 가까운 한층 편안한 콘셉트와 결합했다”라고 말했다.
모듈형 콘셉트로 설계된 새로운 리테일 정체성은 다양한 위치와 형태, 건축적 요구에 맞춰 적용할 수 있으면서도 글로벌 네트워크 전반에 걸쳐 일관된 벤틀리 경험을 제공한다.
“매장 파트너의 전략적 투자가 핵심”
벤틀리 EMEA 지역 총괄 리처드 레오폴드는 “매장 파트너들의 전략적 투자는 영국에서 벤틀리의 장기적인 성공에 근본적으로 중요하다”라며 “H.R. 오언을 통해 벤틀리에 대한 변함없는 헌신을 보여준 베르자야 코퍼레이션 창업자 탄 스리 빈센트 탄에게 개인적으로 감사를 전하고 싶다. 이번 투자는 잭 바클레이의 놀라운 헤리티지와 벤틀리와의 100년 넘는 관계를 이어가는 동시에, 이 사업을 미래를 향해 탄탄하게 자리매김시키겠다는 우리의 공동 목표를 한층 강화한다”라고 말했다.