캐딜락 에스컬레이드 IQ(ESCALADE IQ)는 기술 리더십을 보여주는 차량이다. GM이 고객을 먼저 이해한 뒤 그 필요에 맞춰 기술을 설계한다는 원칙을 그대로 담고 있다.
캐딜락 에스컬레이드 IQ, GM 자체 조사서 경쟁 모델 앞서
GM 자체 조사에서 순수 전기차인 에스컬레이드 IQ는 동급 경쟁 모델보다 훨씬 매력적인 고객 경험을 제공한 것으로 나타났다. 카메라, 공조·편의 사양, 개인화 기능이 에스컬레이드 IQ에 대한 긍정적 인상을 이끈 주요 요인으로 꼽혔다.
턴시그널 사이드 카메라와 전용 HVAC 화면
턴시그널 사이드 카메라는 사각지대에 대한 확신을 높이는 데 도움을 준다. 추가 카메라 화면은 운전자가 좁은 공간에서 정밀하게 조작할 때도 도움이 된다.
인포테인먼트 메뉴와 하위 메뉴를 일일이 뒤지지 않아도, 전용 HVAC 화면 덕분에 공조 조절이 즉시 가능해졌다. 프로필 기반 개인화 기능은 여러 사람이 함께 쓰는 차량도 각 운전자에게 맞춰진 것처럼 느껴지게 한다.
“아이코닉한 에스컬레이드 만드는 부담 크다”…매니 대먼 수석 총괄 엔지니어
에스컬레이드 IQ 수석 총괄 엔지니어 매니 대먼은 “에스컬레이드처럼 상징적인 제품을 개발할 때는 안목 높은 고객층을 만족시켜야 한다는 부담이 크다”라며 “필러투필러 스크린부터 카메라 하나하나까지, 모든 기술 요소가 아름답게 통합돼야 한다”라고 말했다.
고객 리서치가 만든 기술 우선순위
GM은 고객 조사를 활용해 어떤 기술이 차량에 탑재될 자격을 갖췄는지, 또 그 기술들이 서로 어떻게 어우러져야 하는지를 판단한다. 글로벌 고객 리서치 소속 줄리아 헤드릭은 “고객군과 브랜드별로 가장 반응이 좋은 기술, 경험, 메시지에 대한 인사이트를 갖고 있다”라고 말했다.
리어카메라미러·파워클로징 도어·슈퍼크루즈, 인사이트의 결실
이 같은 인사이트는 리어 카메라 미러, 파워클로징 도어, 슈퍼크루즈 같은 기능 개발에 그대로 반영됐다.
각 기능은 단순히 기술을 위한 기술을 더하는 것이 아니라 시야 확보, 편의성, 장거리 주행 스트레스 감소처럼 구체적인 필요를 해결한다. 프리미엄 오디오는 일상적인 경험을 풍성하게 하고, 연결된 카메라는 차량 내부에서의 확신과 유대감을 지원한다.
지속적 피드백이 만드는 차세대 GM 기술
매끄러운 조작 하나하나의 이면에는 방대한 엔지니어링과 테스트, 반복 작업이 있다.
에스컬레이드 IQ의 경우 고객 피드백은 지금도 경험을 다듬고 있으며, 더욱 통합되고 업데이트 가능한 소프트웨어 정의 기술을 포함한 GM 차세대 차량 개발에도 영향을 주고 있다.