“RELAX. WE CARE.” – 이것이 이제 MINI에서도 적용되는 새로운 서비스 약속이며, 혁신적인 “프로액티브 케어” 제공을 통해 모든 참여 시장과 해당 차량에 적용된다.
차량이 디지털 컨시어지 역할을 하여 기존 및 예측 가능한 서비스 요구사항을 인식하고 제안된 솔루션을 가지고 고객에게 능동적으로 연락한다.
“MINI에서 프로액티브 케어 도입을 통해 MINI는 이제 소형 및 콤팩트 자동차의 프리미엄 세그먼트에서 “RELAX. WE CARE.”라는 서비스 약속을 구현하고 있다. MINI의 제안은 디지털 컨시어지 역할을 하여 모든 서비스 요구사항을 능동적으로 분석하고 고객에게 적시에 지원을 제공한다. 이는 고객이 항상 잘 알고 있고 잠재적 요구사항을 조기에 식별할 수 있도록 보장한다.”고 랄프 하틀러(Ralf Hattler) 고객 지원 및 애프터세일즈 수석 부사장은 말했다.
이 서비스는 타이어 진단, 오류 메시지 등 다양한 기능을 제공한다. 차량 센서가 서비스 필요를 감지하면 고객은 긴급해지기 전에 잠재적 고장과 예정된 유지보수에 대해 사전에 정보를 받는다.
MINI 고객은 맞춤형 솔루션 제안을 받는다. 선호도에 따라 MINI 앱을 통해, 차량 내 메시지를 통해, 이메일, SMS, 또는 전화를 통해, 선호하는 딜러를 통해, 또는 심지어 로드사이드 어시스턴스의 전화를 통해서도 가능하다.
서비스센터 방문이 필요한 경우 서비스 필요 보고서를 바탕으로 원격 진단을 수행할 수 있는 선호하는 MINI 서비스센터에 대한 연락 옵션이 제공된다. 그리고 완료된 작업, 비용, 인수 일정을 언제든지 어디서나 투명하게 볼 수 있고 관리할 수 있다.
MINI 프로액티브 케어, 고객 만족을 최우선으로 하는 서비스 경험
이전에 고객이 MINI 서비스센터에 연락했던 것과 달리, 프로액티브 케어가 있는 MINI 서비스에서는 이 원칙이 뒤바뀌어 고객 만족을 더욱 확실히 중심에 두는 완전히 새로운 서비스 경험을 창조한다.
MINI 운전자에게 이것은 무엇보다 중요한 한 가지에 집중할 수 있게 하는데, 그것은 운전의 즐거움에 완전히 집중할 수 있다는 것이다.
이를 위해서는 MINI 앱을 다운로드하고 MINI 커넥티드를 활성화해야 한다. 다음 단계에서는 차량을 등록하고 선호하는 MINI 서비스센터와 연락처 세부 정보를 입력해야 한다.
프로액티브 케어가 있는 MINI 서비스를 완전히 경험하려면 데이터 보호 규정에 대한 동의, MINI 앱에서 푸시 알림 활성화, BMW 또는 서비스센터로부터의 커뮤니케이션에 대한 동의가 필요하다.
데이터 보호에 대한 최대 중점
BMW 그룹은 특히 개인 데이터와 관련하여 데이터 보호 및 데이터 보안을 가장 중요하게 생각한다. 따라서 관련 서비스를 위해 정보가 구체적이고 정확하게 수집된다.
이는 EU 일반 데이터 보호 규정에 따라 그리고 연방 데이터 보호법과 같은 국가의 법을 준수하여 수행된다.
2025년 초 이탈리아와 영국에서 출시된 후 2분기에 독일, 한국, 스페인, 베네룩스 국가들이 뒤따랐다. 도입은 또한 연말에 프랑스, 중국, 미국에서도 이루어질 예정이다.
인공지능으로 제작된 스코틀랜드 캠페인
MINI의 새로운 서비스 약속을 위한 현재 광고 캠페인은 스코틀랜드 하이랜드를 배경으로 진정한 영국 스타일로 설정되어 IAA에서 공개됐다.
제작을 위해 MINI나 사진 및 영화 제작진이 필요하지 않았다. 이미지들은 인공지능에 의해 생성되었다. 캠페인은 10월부터 전 세계적으로 시작될 예정이다.