메르세데스-벤츠 코리아가 고객의 브랜드 경험 강화를 위한 신규 멤버십 프로그램 ‘메르세데스-벤츠 서클’을 공식 론칭했다고 밝혔다.
여행·미식·라이프스타일 영역으로 고객 경험 확장
메르세데스-벤츠 서클은 신차 고객들에게 메르세데스-벤츠만의 브랜드 경험을 지속적으로 제공하기 위해 마련된 멤버십 프로그램이다. 차량 구매 이후의 고객 경험을 여행, 미식, 라이프스타일 등 더욱 다양한 영역으로 확장하고, 각 영역에서 고객의 라이프스타일과 취향에 맞춘 혜택을 선별해 제공한다.
이상국 메르세데스-벤츠 코리아 디지털, 마케팅 및 커뮤니케이션 부문 총괄 부사장은 메르세데스-벤츠 서클은 신차 구매 고객에게 차별화된 브랜드 경험을 제공하기 위해 선보인 멤버십 프로그램이라며, 앞으로도 고객을 위한 더욱 다양하고 차별화된 프로그램과 혜택을 지속적으로 선보일 것이라고 말했다.
메르세데스-벤츠 서클, 5단계 회원 등급 시스템 신규 도입
메르세데스-벤츠 코리아는 차량 구매 금액에 따른 마일리지 누적 체계를 기반으로 총 5단계의 회원 등급 시스템을 새롭게 도입했다.
고객은 누적 마일리지에 따라 프렌즈, 오팔라이트 화이트, 하이테크 실버, 칼라하리 골드, 나이트 블랙 등 총 5개 등급으로 구분된다. 차량 구매 고객에게 부여되는 오팔라이트 화이트 등급부터 차별화된 혜택과 프로그램을 이용할 수 있다.
메르세데스-벤츠 서클은 차량 구매 고객이 이용할 수 있는 혜택을 공통 혜택, 등급별 상시 혜택, 프리미엄 혜택 등 총 3가지 유형으로 구성해 운영한다. 다양한 브랜드 제휴를 통해 국내 주요 호텔 숙박 혜택 및 럭셔리 브랜드 할인, 프라이빗 웰니스 프로그램 등 라이프스타일 전반에 걸친 혜택을 선보인다.
공통 혜택은 호텔 예약 할인과 커피 및 외식 브랜드 할인 등이 제공된다. 등급별 상시 혜택은 회원 등급에 따라 호텔 및 프리미엄 브랜드 혜택, 브랜드 이벤트, 멤버십 시승 프로그램 등 다양한 프로그램 가운데 원하는 혜택을 선택해 이용할 수 있도록 운영된다.
나이트 블랙·칼라하리 골드·하이테크 실버 대상 프리미엄 혜택
프리미엄 혜택은 나이트 블랙, 칼라하리 골드, 하이테크 실버 등급 고객을 대상으로 제공되는 특별 프로그램으로, 여행, 미식, 라이프스타일 등 테마별 패키지를 통해 메르세데스-벤츠가 엄선한 다양한 혜택과 브랜드 경험을 보다 폭넓게 누릴 수 있다.
메르세데스-벤츠 코리아는 멤버십 프로그램 이용 편의성과 앱 사용에 대한 디지털 고객 경험도 강화했다. 고객은 간편한 인증 절차를 통해 차량을 손쉽게 등록할 수 있으며, 다대차량 등록 기능을 통해 보유 차량을 보다 편리하게 관리할 수 있다.
전반적인 사용자 환경(UI/UX) 개편을 통해 보다 직관적이고 깔끔한 사용자 환경을 구현했으며, 고객이 이용 가능한 혜택과 이벤트를 손쉽게 살펴보고 각종 브랜드 이벤트 및 시승 프로그램을 신청할 수 있도록 했다.
메르세데스-벤츠 코리아는 메르세데스-벤츠 브랜드 및 제품 소식은 물론 여행, 스포츠, 문화예술 등 다양한 라이프스타일 콘텐츠를 담은 메르세데스-벤츠 매거진도 함께 제공한다. 고객들은 메르세데스-벤츠가 진행하는 프라이빗 이벤트와 특별 초청 프로그램 관련 소식도 만나볼 수 있다.